Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Definities
B2C / consument: een natuurlijke persoon die koopt voor privédoeleinden, buiten zijn beroep, bedrijf of professionele activiteit.
B2B / zakelijke klant: een onderneming, rechtspersoon of natuurlijke persoon die koopt voor zijn beroep, bedrijf of voorgenomen professionele activiteit.
De kwalificatie hangt af van het werkelijke doel van de aankoop en de omstandigheden, niet alleen van de naam of het factuuradres. Bij een gemengd privé- en zakelijk doel geldt de klant als consument wanneer het zakelijke doel niet overheersend is.
1. Consumenten in de Europese Unie (B2C)
Je hebt als consument 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij meerdere producten begint de termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.
Je kunt herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar contact@kappersenco.nl, bijvoorbeeld per e-mail of via het retourformulier. Na de verklaring heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
2. Retourkosten bij herroeping door consumenten
Wij bieden geen gratis retourzendingen bij een gewone herroeping. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, mits deze kosten vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn meegedeeld:
- reguliere koerierszending: €9,95 per retourzending;
- palletzending: €100 per pallet.
Bij grote of palletzendingen kan de uiteindelijke vervoersprijs afhangen van het aantal pallets en de locatie; wij geven vooraf een redelijke kosteninschatting.
Als het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, nemen wij de redelijke kosten van retour en oplossing voor onze rekening. Neem dan eerst contact op via contact@kappersenco.nl en stuur foto’s indien mogelijk.
3. Terugbetaling aan consumenten
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen productprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen. Als de standaardlevering bij je bestelling gratis was, brengen wij voor die uitgaande levering bij een B2C-herroeping niets achteraf in rekening en houden wij daarvoor niets in op de terugbetaling. De directe retourkosten blijven wel voor jouw rekening zoals hierboven vermeld, behalve bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je bewijs van retourzending hebt geleverd. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.
4. Gebruik en waardevermindering
Je mag het product beoordelen en uitproberen zoals in een winkel. Als je het product verder gebruikt dan nodig en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.
5. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet of kan vervallen voor zover de wet dit toestaat, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten, producten die snel bederven, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken, en diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming. Een sale-product is niet alleen vanwege de korting uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
6. Zakelijke klanten (B2B)
Voor een aankoop die volledig voor zakelijke of professionele doeleinden wordt gedaan, geldt het wettelijke consumentenrecht en het wettelijke herroepingsrecht niet voor zover de wet dit bepaalt. Een B2B-retour is alleen mogelijk als dit in de offerte, orderbevestiging, overeenkomst of deze voorwaarden is afgesproken.
Als een B2B-retour is toegestaan, betaalt de zakelijke klant de directe retourkosten:
- reguliere koerierszending: €9,95 per retourzending;
- palletzending: €100 per pallet.
Als bij een B2B-order gratis of gereduceerde uitgaande verzending is aangeboden als commerciële actie, brengen wij daarnaast de daadwerkelijk gemaakte uitgaande verzendkosten in rekening wanneer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is vermeld. Bij een palletzending kan het totaal daardoor oplopen tot maximaal €200 per pallet (bijvoorbeeld €100 uitgaande verzending en €100 retour), afhankelijk van het aantal pallets en de werkelijk gemaakte kosten. Deze B2B-kosten gelden niet voor consumenten en worden niet achteraf opgelegd als ze niet vooraf duidelijk zijn overeengekomen.
B2B-klanten hebben geen recht op gratis retourzending, behalve wanneer wij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebben geleverd of dit anders schriftelijk hebben toegezegd.
7. Contact
Kappers & Co / VOF Charisma
Techniekweg 6
4143 HV Leerdam
Nederland
contact@kappersenco.nl
+31 345 78 66 73