Algemene vragen of klachten
Algemene vragen of klachten
Indien u vragen of klachten heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon:
• Telefoon: +31850240113 (maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur)
• E-mailadres: contact@kappersenco.eu
Wij raden u aan om klachten eerst bij ons aan te kaarten via contact@kappersenco.eu . Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kunt u uw geschil voorleggen aan Web Winkel Keur voor bemiddeling.
Sinds 15 februari 2016 hebben consumenten in de EU ook de mogelijkheid om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, beschikbaar op http://ec.europa.eu/odr . Als uw klacht niet elders wordt behandeld, kunt u deze indienen via het EU-platform.
Bestelling annuleren
• Vóór verzending: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren, zolang deze nog niet is verzonden.
• Na verzending: Als u de bestelling annuleert nadat deze is verzonden, moet u het pakket bij ontvangst weigeren. Indien de betaling al is ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen. De gemaakte verzendkosten worden echter wel in mindering gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend achterlaat zodat de koerier deze kan meenemen).
Let op: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
1. Aankopen gedaan in het kader van zakelijke activiteiten. Het herroepingsrecht geldt alleen voor particulieren die voor persoonlijk gebruik kopen en voor ondernemers met consumentenrechten, waarbij de aankoop niet rechtstreeks verband houdt met hun zakelijke of professionele activiteiten.
2. Aankopen gedaan via financieringsopties, zoals gespreide betaling (in3, SprayPay, etc.) of leaseovereenkomsten.
Verkeerde levering?
Als u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice:
• Telefoon: +31850240113
Uitwisselingen
Indien u een product wilt ruilen, volg dan het retourproces:
1. U kunt uw verzoek tot omruiling schriftelijk indienen via contact@kappersenco.eu . Vermeld daarbij uw volledige naam, factuurnummer en het product dat u in ruil voor het originele product wilt ontvangen.
2. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij het vervangende product naar u toe.
3. Eventuele prijsverschillen worden door ons in rekening gebracht of terugbetaald.
Verzendkosten:
• De kosten voor het retourneren van het originele product zijn voor rekening van de klant.
• Wij betalen de verzendkosten voor het verzenden van het vervangende product.
Retourneren
Herroepingsrecht voor consumenten
Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren . Wij vergoeden het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het retourneren van het product van uw huis naar ons zijn echter voor uw rekening.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:
1. Het product dient te worden geretourneerd met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
2. Neem contact met ons op via contact@kappersenco.eu .
3. Wij zullen uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerken, mits het product aan de vermelde voorwaarden voldoet.
Uitzonderingen:
• Geopende verbruiksartikelen (bijv. shampoos, conditioners, gels, waxen, etc.) kunnen niet worden geretourneerd.
Belangrijk:
-
Indien het een palletzending betreft, dient de retourzending uitsluitend via onze logistieke dienst te worden geregeld. In dat geval worden € 100 bezorgkosten en € 100 retourkosten in rekening gebracht.
-
Deze retourvoorwaarden gelden uitsluitend voor consumenten . Zakelijke klanten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht voor zakelijke klanten
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten. Bent u niet tevreden met onze producten of diensten, neem dan contact met ons op om een oplossing te bespreken.
Retour- en restitutieproces
• Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen moeten schriftelijk worden ingediend bij Kappers & Co met behulp van ons herroepingsformulier. U kunt dit formulier downloaden, invullen en per e-mail verzenden naar contact@kappersenco.eu .
• Vermeld uw volledige naam, factuurnummer en bankrekeninggegevens voor terugbetalingen.
• Voor internationale klanten: geef uw IBAN en BIC/Swift-nummer door.
Let op: Indien het een palletzending betreft, dient de retourzending uitsluitend via onze logistieke dienst te worden geregeld. In dat geval worden € 100 bezorgkosten en € 100 retourkosten in rekening gebracht.
Retouradres:
Kappers & Co
Techniekweg 6
4143 HV Leerdam
Telefoon: +31850240113
E-mailadres: contact@kappersenco.eu
Garantiebeleid
Onze toewijding
Bij Kappers & Co streven we ernaar producten en diensten van de hoogste kwaliteit te leveren. Al onze producten vallen onder garantie die bescherming biedt tegen materiaal- en fabricagefouten.
Garantieperiode
• Consumenten: 24 maanden vanaf de aankoopdatum.
• Zakelijke klanten: 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
(Voor sommige producten gelden mogelijk andere garantietermijnen, zoals aangegeven in de beschrijving.)
Garantiedekking
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die voortvloeien uit normaal gebruik. Wij repareren of vervangen defecte producten zonder extra kosten.
Uitsluitingen van garantie
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of ongelukken.
• Normale slijtage.
• Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen.
• Externe factoren zoals brand, overstromingen of aardbevingen.
Garantie Procedure
Om aanspraak te maken op garantie:
1. Neem contact met ons op via contact@kappersenco.eu of +31850240113.
2. Geef een beschrijving van het defect, een aankoopbewijs en, indien mogelijk, foto's of video's van het probleem.
3. Stuur het product naar bovenstaand adres.
Zakelijke klanten kunnen tijdens de reparatie tegen betaling leenapparatuur krijgen.
Bedankt dat u voor Kappers & Co hebt gekozen. Heeft u vragen of opmerkingen? Wij helpen u graag!