Algemene vragen of klachten

Algemene vragen of klachten

Heeft u vragen of klachten? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon.

• Telefoon: +31 345786673 (maandag tot en met zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur)

• E-mail: contact@kappersenco.eu

Wij raden u aan om uw klachten eerst per e-mail aan ons te richten via contact@kappersenco.eu . Als dit het probleem niet oplost, kunt u uw geschil ter bemiddeling voorleggen via Web Winkel Keur .

Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Als uw klacht niet elders is behandeld, kunt u deze via het EU-platform indienen.

Annulering van de bestelling

• Vóór verzending: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

• Na verzending: Als u de bestelling annuleert nadat deze is verzonden, moet u het pakket bij aflevering weigeren. Als de betaling al is ontvangen, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. De gemaakte verzendkosten worden echter in mindering gebracht (alleen als u de bestelling bij de deur weigert en deze ongeopend achterlaat zodat de koerier deze kan meenemen).

Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

1. Aankopen gedaan in het kader van zakelijke activiteiten. Het herroepingsrecht geldt alleen voor particulieren die aankopen doen voor persoonlijk gebruik en ondernemers met consumentenrechten, wanneer de aankoop niet rechtstreeks verband houdt met hun zakelijke of professionele activiteiten.

2. Aankopen die zijn gedaan via financieringsopties, zoals betalingen in termijnen (in3, SprayPay, enz.) of leaseovereenkomsten.

Verkeerde levering?

Heeft u een verkeerde bestelling ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

• Telefoon: +31 345786673

Uitwisselingen

Als u een product wilt ruilen, volg dan de retourprocedure:

1. Stuur uw omruilverzoek schriftelijk naar contact@kappersenco.eu , onder vermelding van uw volledige naam, factuurnummer en het product dat u in ruil voor het originele product wilt ontvangen.

2. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verzenden we het vervangende product naar u.

3. Eventuele prijsverschillen worden dienovereenkomstig in rekening gebracht of terugbetaald.

Verzendkosten:

• De kosten voor het retourneren van het originele product zijn voor rekening van de klant.

• Wij vergoeden de verzendkosten voor het versturen van het vervangende product.

Retourneert

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren . Wij zullen het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugbetalen. De kosten voor het retourneren van het product van uw huis naar ons zijn echter voor uw rekening.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:

1. Het product moet worden geretourneerd met alle meegeleverde accessoires, in de originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).

2. Neem contact met ons op via contact@kappersenco.eu .

3. Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw geretourneerde product, mits het aan de gestelde voorwaarden voldoet.

Uitzonderingen:

• Geopende verbruiksartikelen (bijv. shampoos, conditioners, gels, waxen, enz.) kunnen niet worden geretourneerd.

Belangrijk:

  • Indien het om een ​​palletzending gaat, dient de retourzending uitsluitend via onze logistieke dienst te worden geregeld. In dergelijke gevallen worden bezorgkosten van € 100 en retourkosten van € 100 in rekening gebracht.

  • Deze retourvoorwaarden gelden alleen voor consumenten . Zakelijke klanten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht voor zakelijke klanten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten. Indien u niet tevreden bent met onze producten of diensten, neem dan contact met ons op om een ​​oplossing te bespreken.

Retour- en terugbetalingsproces

• Alle annuleringen, omruilingen en retouren moeten schriftelijk worden ingediend bij Kappers & Co via ons herroepingsformulier. Dit formulier kunt u downloaden, invullen en per e-mail versturen naar contact@kappersenco.eu .

• Vermeld voor terugbetalingen uw volledige naam, factuurnummer en bankgegevens.

• Internationale klanten dienen hun IBAN-nummer en BIC/Swift-nummer te vermelden.

Belangrijk: Indien het om een ​​palletzending gaat, dient de retourzending uitsluitend via onze logistieke dienst te worden geregeld. In dergelijke gevallen worden bezorgkosten van € 100 en retourkosten van € 100 in rekening gebracht.

Retouradres:

Kappers & Co

Techniekweg 6

4143 HV Leerdam

Telefoon: +31 345786673

E-mail: contact@kappersenco.eu

Garantiebeleid

Onze belofte

Bij Kappers & Co zetten we ons in voor het leveren van producten en diensten van de hoogste kwaliteit. Al onze producten vallen onder een garantie die bescherming biedt tegen materiaal- en fabricagefouten.

Garantieperiode

• Consumenten: 24 maanden vanaf de aankoopdatum.

• Zakelijke klanten: 12 maanden vanaf de aankoopdatum.

(Sommige producten kunnen afwijkende garantieperiodes hebben, zoals vermeld in de productbeschrijving.)

Garantiedekking

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die ontstaan ​​bij normaal gebruik. Wij repareren of vervangen defecte producten kosteloos.

Uitsluitingen van de garantie

• Schade veroorzaakt door one適切 gebruik, nalatigheid of ongelukken.

• Normale slijtage.

• Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen.

• Externe factoren zoals brand, overstromingen of aardbevingen.

Garantieprocedure

Om aanspraak te maken op garantie:

1. Neem contact met ons op via contact@kappersenco.eu of +31 345786673

2. Geef een beschrijving van het defect, voeg een aankoopbewijs toe en, indien mogelijk, foto's of video's van het probleem.

3. Verzend het product naar het bovenstaande adres.

Zakelijke klanten kunnen tegen betaling leenapparatuur ter beschikking krijgen tijdens reparaties.

Bedankt dat u voor Kappers & Co. hebt gekozen. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, dan helpen we u graag verder!