Algemene vragen of klachten
Algemene vragen of klachten
Indien u vragen of klachten heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon:
• Telefoon: +31850240113 (maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur)
• E-mailadres: contact@kappersenco.eu
Wij raden u aan om klachten eerst bij ons in te dienen door een e-mail te sturen naar contact@kappersenco.eu . Als dit het probleem niet oplost, kunt u uw geschil indienen voor bemiddeling via Web Winkel Keur .
Sinds 15 februari 2016 hebben consumenten in de EU ook de mogelijkheid om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, beschikbaar op http://ec.europa.eu/odr . Als uw klacht nergens anders is behandeld, staat het u vrij om deze in te dienen via het EU-platform.
Bestelling annuleren
• Vóór verzending: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren, zolang deze nog niet is verzonden.
• Na verzending: Als u de bestelling annuleert nadat deze is verzonden, moet u het pakket bij levering weigeren. Als de betaling al is ontvangen, betalen we het aankoopbedrag terug nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. De gemaakte verzendkosten worden echter in mindering gebracht (alleen als u de bestelling bij de deur weigert en ongeopend achterlaat zodat de koerier deze kan meenemen).
Let op: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
1. Aankopen gedaan als onderdeel van zakelijke activiteiten. Het herroepingsrecht geldt alleen voor personen die voor persoonlijk gebruik kopen en ondernemers met consumentenrechten, waarbij de aankoop niet rechtstreeks verband houdt met hun zakelijke of professionele activiteiten.
2. Aankopen via financieringsopties, zoals gespreide betaling (in3, SprayPay, etc.) of leaseovereenkomsten.
Verkeerde levering?
Als u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice:
• Telefoon: +31850240113
Uitwisselingen
Als u een product wilt ruilen, volg dan het retourproces:
1. U kunt uw verzoek tot omruiling schriftelijk indienen via contact@kappersenco.eu . Vermeld daarbij uw volledige naam, factuurnummer en het product dat u in ruil voor het originele product wilt ontvangen.
2. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij het vervangende product naar u toe.
3. Eventuele prijsverschillen worden in rekening gebracht of terugbetaald.
Verzendkosten:
• De kosten voor het retourneren van het originele product zijn voor rekening van de klant.
• Wij betalen de verzendkosten voor het verzenden van het vervangende product.
Retourneren
Herroepingsrecht voor consumenten
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgaaf van reden. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren . Wij betalen u het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het retourneren van het product van uw huis naar ons zijn echter voor uw rekening.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:
1. Het product moet worden geretourneerd met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
2. Neem contact met ons op via contact@kappersenco.eu .
3. Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw geretourneerde product, mits het product voldoet aan de vermelde voorwaarden.
Uitzonderingen:
• Geopende verbruiksartikelen (bijv. shampoos, conditioners, gels, waxen, etc.) kunnen niet worden geretourneerd.
Herroepingsrecht voor zakelijke klanten
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten. Als u niet tevreden bent met onze producten of diensten, neem dan contact met ons op om een oplossing te bespreken.
Retour- en restitutieproces
• Alle annuleringen, omruilingen en retourneringen moeten schriftelijk worden ingediend bij Kappers & Co via ons herroepingsformulier. U kunt dit formulier downloaden, invullen en per e-mail verzenden naar contact@kappersenco.eu .
• Vermeld bij restitutie uw volledige naam, factuurnummer en bankrekeninggegevens.
• Voor internationale klanten: geef uw IBAN en BIC/Swift-nummer door.
Retouradres:
Kappers & Co
Techniekweg 6
4143 HV Leerdam
Telefoon: +31850240113
E-mailadres: contact@kappersenco.eu
Garantiebeleid
Onze toewijding
Bij Kappers & Co streven we ernaar om de hoogste kwaliteit producten en diensten te leveren. Al onze producten worden gedekt door een garantie die beschermt tegen materiaal- en fabricagefouten.
Garantieperiode
• Consumenten: 24 maanden vanaf de aankoopdatum.
• Zakelijke klanten: 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
(Voor sommige producten gelden mogelijk andere garantietermijnen, zoals aangegeven in de beschrijving.)
Garantiedekking
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die voortvloeien uit normaal gebruik. Wij repareren of vervangen defecte producten zonder extra kosten.
Uitsluitingen van garantie
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid of ongelukken.
• Normale slijtage.
• Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen.
• Externe factoren zoals brand, overstromingen of aardbevingen.
Garantie Procedure
Om aanspraak te maken op garantie:
1. Neem contact met ons op via contact@kappersenco.eu of +31850240113.
2. Geef een beschrijving van het defect, een aankoopbewijs en, indien mogelijk, foto's of video's van het probleem.
3. Stuur het product naar bovenstaand adres.
Zakelijke klanten kunnen tijdens de reparatie tegen betaling leenapparatuur krijgen.
Bedankt dat u voor Kappers & Co hebt gekozen. Als u vragen of opmerkingen heeft, staan wij voor u klaar!