Algemene vragen of klachten

Contact

Heb je een vraag, klacht of probleem met een bestelling? Neem dan contact met ons op:

Kappers & Co / VOF Charisma

Techniekweg 6

4143 HV Leerdam

Nederland

Telefoon: +31 345 78 66 73

E-mail: contact@kappersenco.nl

Klachten

Meld je klacht zo snel mogelijk per e-mail met je naam, ordernummer en een korte omschrijving. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wij zoeken eerst samen naar een oplossing. Het voormalige EU-ODR-platform is beëindigd; wij verwijzen daar niet meer naar. Indien van toepassing kun je gebruikmaken van WebwinkelKeur of een andere bevoegde geschilleninstantie.

Retouren en herroeping

Consumenten in de Europese Unie hebben in beginsel 14 kalenderdagen bedenktijd. De volledige voorwaarden voor herroeping, retourkosten, uitzonderingen en terugbetaling staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid: https://kappersenco.nl/policies/refund-policy.

Wettelijke conformiteit voor consumenten

Je hebt als consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. In de EU geldt hiervoor minimaal twee jaar wettelijke bescherming; in Nederland kan de verwachte levensduur aanleiding geven tot een langere termijn. Deze rechten worden nooit beperkt door een commerciële garantie of door de vermelding van bijvoorbeeld 12 maanden op een productpagina.

Meld een gebrek via contact@kappersenco.nl. Voeg je ordernummer, een omschrijving van het probleem en waar mogelijk foto’s of video’s toe. Wij bieden een passende oplossing en brengen redelijke kosten voor herstel, vervanging of retour van een gebrekkig product niet bij je in rekening.

Garantie voor zakelijke klanten (B2B)

Voor aankopen die volledig voor zakelijke of professionele doeleinden worden gedaan, geldt het wettelijke consumentenrecht niet voor zover de wet dit bepaalt. Voor B2B-klanten geldt een commerciële garantie van 12 maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij de offerte, orderbevestiging of afzonderlijke overeenkomst uitdrukkelijk een andere termijn vermeldt. Deze garantie betreft materiaal- en fabricagegebreken bij normaal gebruik. De garantie, uitsluitingen en claimprocedure worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk verstrekt. Eventuele rechten wegens non-conformiteit of andere dwingende wettelijke bepalingen blijven onverlet.

Laatst bijgewerkt: 21 september 2026